Aplikasi Pengaduan Pegawai Berbasis Web untuk Meningkatkan Layanan Internal di PT Pertamina RU III Plaju

Imam Solikin; Eni Wulansari; Septa Hardini; Dinny Komalasari

doi:10.54895/intech.v7i1.3418

Authors

Imam Solikin Universitas Bina Darma Author
Eni Wulansari Universitas Bina Darma Author
Septa Hardini Universitas Bina Darma Author
Dinny Komalasari Universitas Bina Darma Author

DOI:

https://doi.org/10.54895/intech.v7i1.3418

Keywords:

Aplikasi, Berbasis Web, Layanan Internal, Waterfall

Abstract

Pengelolaan pengaduan pegawai yang efektif dan efisien merupakan faktor penting dalam meningkatkan kualitas layanan internal perusahaan. PT Pertamina RU III Plaju selama ini masih menggunakan sistem manual dalam menangani pengaduan pegawai, sehingga menimbulkan keterlambatan penanganan, kurangnya dokumentasi, serta rendahnya tingkat transparansi. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi pengaduan pegawai berbasis web guna meningkatkan layanan internal perusahaan. Metode pengembangan yang digunakan adalah Waterfall dengan tahapan analisis, perancangan, implementasi, dan pengujian sistem. Aplikasi dibangun menggunakan teknologi web seperti PHP dan MySQL yang memungkinkan pegawai menyampaikan pengaduan secara daring, serta memudahkan pihak manajemen dalam melakukan verifikasi, pemantauan, dan tindak lanjut laporan secara terstruktur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi yang dikembangkan mampu meningkatkan efektivitas pengelolaan pengaduan, mempercepat proses penyelesaian masalah, serta meningkatkan transparansi dan kualitas layanan internal perusahaan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. Caroline, M. J. H. Coun, A. Gunawan, and J. Stoffers, “A systematic literature review on digital literacy, employability, and innovative work behavior: emphasizing the contextual approaches in HRM research,” Front. Psychol., vol. Volume 15-2024, 2025, doi: 10.3389/fpsyg.2024.1448555.

“Improving Complaint Service Effectiveness with Web Mobile-Based Complaint Service Information System,” @is Best Account. Inf. Syst. Inf. Technol. Bus. Enterp., vol. 9, no. 1 SE-Articles, pp. 31–45, Jun. 2024, doi: 10.34010/aisthebest.v9i1.11902.

M. I. Viarsyah, I. Meiriska, D. I. Siregar, and D. Sartika, “Increasing Employee Complaint Data Collection With The Ticketing System Helpdesk Application And Ticket Progress Monitoring,” J. Res. Soc. Sci. Humanit., vol. 3, no. 2, pp. 51–54, 2023.

M. Fakhriyah and R. Kurniawan, “Design and Development of A Web-Based Internet Complaint Information System using A Rule-Based Method at PT Integra Kreasitama Solusindo,” IJISTECH (International J. Inf. Syst. Technol., vol. 8, no. 2, pp. 117–129, 2024.

S. T. Siska and A. R. Marsa, “Sistem monitoring dan pengelolaan data keluhan pelanggan berbasis web pada PT. PLN (Persero) ULP Bukittinggi,” J. Pustaka AI (Pusat Akses Kaji. Teknol. Artif. Intell., vol. 5, no. 1, pp. 19–24, 2025.

J. M. I. Loh, M. I. Khan, and M. J. H. Talukder, “To complain or not to complain: Management responses as a moderator in the relationship between workplace incivility and workplace outcomes among Australia and singaporean targets,” Heliyon, vol. 9, no. 11, 2023.

M. E. A. Prasetya and A. Al Kaafi, “Perancangan Program Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Di RW. 001 Kelurahan Sunter Jaya Jakarta,” Simpatik J. Sist. Inf. Dan Inform., vol. 3, no. 2, pp. 87–96, 2023.

M. Syahrul and R. Arijanto, “Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Desa Laksana,” POTERS (Proceedings Technol. Eng. Comput., vol. 1, no. 2, pp. 176–183, 2025.

M. I. Nuryati, M. A. Maharani, A. Suyufi, and Y. Kurniasih, “Web Based Public Complaint Service System,” J. Artif. Intell. Eng. Appl., vol. 5, no. 2, pp. 2934–2941, 2026.

A. Noor and W. Kurniawan, “APLIKASI WEB PENGELOLAAN IURAN RT UNTUK MENINGKATKAN PARTISIPASI MASYARAKAT DI PERUMAHAAN METLAND CILEUNGSI,” JPMTT (Jurnal Pengabdi. Masy. Teknol. Terbarukan), vol. 6, no. 1, pp. 48–54, 2026.

F. Sidqi, N. T. Zahra, F. Amir, and I. Nusirwan, “Perancangan dan Implementasi Sistem Informasi Kompensasi Mahasiswa Berbasis Web Pada Jurusan Teknologi Informasi Politeknik Negeri Padang: Design and Implementation of a Web Based Student Compensation Information System in the Department of Information Technology at Padang State Polytechnic,” Indones. J. Inform. Res. Softw. Eng., vol. 6, no. 1, pp. 21–33, 2026.

A. Agung, A. L. Perdana, and F. El Fazza, “Rancang Bangun Sistem Informasi Inventaris Barang Berbasis Web Pada Bengkel Rama Motor Menggunakan Laravel,” J. Teknol. dan Komput., vol. 5, no. 02, pp. 724–732, 2025.

S. A. Korain, C. A. Swastyastu, and R. N. T. Shanty, “Rancang Bangun Sistem Informasi Rekam Medis Rawat Jalan Berbasis Web: Design and Development of a Web-Based Outpatient Medical Record Information System,” Indones. J. Inform. Res. Softw. Eng., vol. 6, no. 1, pp. 44–52, 2026.

E. Harianto, D. Bernardus, M. M. Engel, O. P. Kurniawan, V. B. Aurellia, and A. Fiona, “PERENCANAAN DAN PENGIMPLEMENTASIAN PLATFORM MANAGEMENT OPTIMALISASI SARANA DAN PRASARANA SEKOLAH CITRA KASIH SAMARINDA,” BUDIMAS J. Pengabdi. Masy., vol. 8, no. 1, 2026.

B. B. Kawulich, “Participant observation as a data collection method.,” in Forum: Qualitative Social Research/Qualitative Sozialforschung, 2005, vol. 6, no. 2.

A. T. Hidayati, A. E. Widyantoro, and H. J. Ramadhani, “Perancangan Sistem Informasi Wirausaha Mahasiswa (Siwirma) Berbasis Web dengan Unified Modelling Languange (UML),” J. Penelit. Rumpun Ilmu Tek., vol. 2, no. 4, pp. 86–107, 2023.

Arini, D., & Rahman, A. (2023). Rancang Bangun Website Sekolah Dengan Menggunakan Framework Codeigniter 3 (Studi Kasus: SDN 12 OKU). JURNAL MEDIA INFOTAMA, 19(1), 162-167. https://doi.org/10.37676/jmi.v19i1.3561

M. R. Wayahdi and F. Ruziq, “Pemodelan sistem penerimaan anggota baru dengan unified modeling language (UML)(Studi kasus: Programmer Association of Battuta),” J. Minfo Polgan, vol. 12, no. 1, pp. 1514–1521, 2023.

M. Syahputra, “Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Berbasis Web,” RIGGS J. Artif. Intell. Digit. Bus., vol. 4, no. 2, pp. 122–131, 2025.

N. D. Rivalfakhri, “Penggunaan UML dalam perancangan sistem penjualan pakaian berbasis website,” J. Inform. Dan Tek. Elektro Terap., vol. 13, no. 3, 2025.