HUBUNGAN PROFESIONALISME APARATUR TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN BATURAJA TIMUR KABUPATEN OGAN KOMERING ULU TAHUN 2023

Abstract

Pelayanan publik yang terjadi di Kantor Kecamatan Baturaja Timur Kabupaten Ogan Komering Ulu masih berbelit-belit, lambat dan melelahkan. Kecenderungan seperti itu terjadi karena masyarakat masih diposisikan sebagai pihak yang “melayani” bukan yang dilayani. Berbagai Patologi birokrasi ini akan mencerminkan kurangnya profesionalisme aparatur pemerintah dalam menjalankan tugasnya serta menunjukkan semakin buruknya kinerja aparatur dalam memberikan pelayanan publik, sehingga hal ini menjadi alasan penulis untuk memilih kantor ini sebagai objek penelitian. Jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian asosiatif dengan menggunakan analisa kuantitatif. Analisis secara deskriptif menunjukan bahwa profesionalisme pada Kantor Kecamatan Baturaja Timur Kabupaten Ogan Komering Ulu tahun 2023 berada dalam kategori cukup baik, sedangkan pelayanan publik berada dalam kategori baik. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa hubungan profesionalisme dengan pelayanan publik yaitu nilai R sebesar 0,515. Ini berarti bahwa hubungan antara profesionalisme dengan pelayanan publik adalah positif. Hubungan profesionalisme terhadap pelayanan publik adalah sebesar 26,5% sedangkan sisanya sebesar 73,5% disebabkan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Profesionalisme berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, hal itu dilihat dari uji t. Dimana t-hitung (5,942) > t-tabel (1,98447). Guna meningkatkan profesionalisme dapat memberikan pelatihan kerja bagi pegawai maupun petugas pelayanan. Hal ini dimaksudkan bahwa dengan adanya pemberian seminar dan pelatihan akan meningkatkan dan menambah pengetahuan dan kemampuan yang lebih sehingga tercipta prfesionalisme yang lebih baik lagi.