Analisis Pelaksanaan Pelayanan Publik di Puskesmas Sukaraya Kecamatan Baturaja Timur Kabupaten Ogan Komering Ulu

Abstract

Puskesmas merupakan pusat pelayanan kesehatan dasar yang sangat penting di Indonesia serta unit yang strategis dalam mendukung terwujudnya perubahan status kesehatan masyarakat menuju peningkatan derajat kesehatan yang optimal. Mewujudkan derajat kesehatan yang optimal tentu diperlukan upaya pembangunan sistem pelayanan kesehatan dasar yang mampu memenuhi kebutuhan-kebutuhan masyarakat selaku konsumen dari pelayanan kesehatan dasar tersebut. Akan tetapi tidak semua puskesmas memenuhi standar pelaksanaan pelayanan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui standar pelaksanaan pelayanan publik di Puskesmas Sukaraya Kecamatan Baturaja Timur Kabupaten Ogan Komering Ulu, dimana penelitian ini dilakukan pada Selasa tanggal 23 April 2024 sampai dengan Sabtu tanggal 18 Mei 2024. Metodologi yang digunakan adalah jenis deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan datanya melalui wawancara/interview, observasi dan dokumentasi, adapun pelayanan publik dimaksud disini adalah penulis menggunakan berdasarkan pada Kep. MENPAN No. 63/???/?.???/7/2003 tentang pedoman penyelenggaraan pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa standar pelaksanaan pelayanan publik di Puskesmas Sukaraya Kecamatan Baturaja Timur Kabupaten Ogan Komering Ulu sudah cukup optimal karna pada prosedur pelayanan yang sudah cukup jelas, dapat dilihat pada bagian poli masing-masing, waktu penyelesaian pelayanan lama atau tidaknya dapat dilihat dari jumlah pasien dan keperluannya, pada biaya pelayanannya sudah terperinci dengan jelas, transparan, dan mengacu pada Peraturan Daerah Kabupaten Ogan Komering Ulu Nomor 16 Tahun 2011. Dilihat dari 4(empat) indikator standar pelaksanaan pelayanan publik, bahwa indikator paling lemah pada bagian sarana dan prasarana yang dimana sarana pada ruang laboratorium masih belum lengkap dan ada beberapa peralatan medis maupun non medis belum terpenuhi seluruhnya. Saran dalam penelitian ini perlunya melengkapi sarana dan